Problemas con taller oficial (Renault Minuto "Otro problema mas!")

[famous18]

Estimados:

Me paso por aca para avisarles y de paso pedir algun que otro consejo, les comento que el dia de ayer llevo el mi clio al renault minuto  (Bessone Automotores) por juan b justo al 7337, fui por un ruido extraño, me hicieron el cambio de parrilla del lado del acompañante estaba rota la rotula, saco el auto del taller apreto el freno y me empiezo a sentir algun golpecito (mi clio trae abs), lo vuelvo a llevar salgo con el "mecánico" si se puede decir mecánico y siente el ruido, llegamos al taller lo sube y me informa que la homocinética del lado del acompañante esta dañada (que casualidad que sea el mismo lado donde cambio la parrilla y que antes de llevarlo no tenia ese inconveniente), me informa que son 180$, antes de empezar a hacer quilombo lo deje y lo cambiaron, lo voy a buscar ese mismo dia tipo 18 hs salgo con el auto y a las 4 o 5 cuadras, me empieza aprender la luz del abs, stop y freno de mano, lo apago lo arranco nuevamente, desaparece a las 4 o 5 cuadras vuelve aparecer, vuelvo al taller le digo que problema tengo me informa que puede ser el sensor del abs y que eso ellos no los arreglan, asi que les dije que si no me solucionaban el problema iba realizar las acciones legales correspondiente tengo las facturas y de mas. De yapa mande email a todo renault argentina.

Que piensan ustedes respecto a esto, cual puede ser el problema y que mas deberia hacer.

Saludo


-------------------- SEGUNDA PARTE: "ME TENGO QUE FUMAR ESTE PROBLEMA" -------------------

Amigos:

Aun siguiendo la lucha con Renault argentina, ahora en la segunda "fase" por decirlo asi, ya lo lleve a la concesionaria va a estar hasta mañana hoy fui a llevarle las fotocopias de la facturas originales (con un monto de 11.560$) en 1 mes, se realizo cambio de amortiguadores traseros, cambio de las 4 cubiertas, service, cambio de correa, tensores, pastilla de frenos, homocinética (claramente la rompieron ellos), pata de caja, parilla (lado del acompañante). Todo en service oficial (lamentablemente en Renault minuto). En fin siguiendo con el tema, en la concesionaria ubicada por av san martin no me recibieron con sonrisa mas bien "criticas y poco serviciales", con decirles que dieron a entender "tengo que fumarme el problema de otro y nosotros no tenemos nada que ver" a ese punto. Claramente a cara de perro siempre lamentablemente es asi y a su vez llamando a atención al cliente para reportar todo lo dicho, conversaciones. Para ir siendo breves 48 hs y media para que lo "revisen" y vean que tiene, es decir retiro el auto mañana y seguimos igual a la espera de ver que el sector de "garantia " verifique si realmente se genero algo asi con el auto (yapa todo le tiran la culpa que el auto es usado 69 mil km, no seria mas facil decirme no lleves el auto usado a un renault minuto porque si te pasa algo te echamos la culpa porque es usado y es 2007). En fin sigo dando vueltas y a la espera de ver la resolución para ver de que manera actuar de forma legal. Recuerde amigos que renault "ESTA A SU DISPOISICION" con 48 hs para revisar el auto y tal vez, con suerte el lunes o martes tenga que llamar y ver si me arreglan algo o me traten de mentiroso (todo es posible con lo que vivi estos dias, aun teniendo facturas que superan los 11 mil pesos en un mes en arreglos). Para ir terminando como la frutilla del postre "EN EL CONSESIONARIO NO ME PUEDE DECIR QUE TIENE EL AUTO, TIENEN QUE MANDARLO A RENAULT ARGENTINA Y DESPUES ME VAN A DECIR" no leyeron mal eh... asi tal cual como les digo.

Doble yapa: Desde Renault minuto  el lunes me dijeron que me iban a llamar, hoy lunes (7 dias después) sin llamados. Eso que el lunes empezaron los problemas.

Chiste del dia de la concesionaria: El problema el abs es porque tiene llantas de 15 (originales) y trae de 14, despues de 30 mil km nunca un problema, me cambiaron la homocinética prende el abs. Que raro no? asi de facil nos lavamos las manos.

Todo esto lo hago primero para que no les pasa lo mismo que a mi y segundo que lo piensen mejor cuando tengan que hacer algo.

Desde ya les agradezco a todos.


------------------- TERCERA PARTE: MAS TRAMITES, AHORA DEFENSA DEL CONSUMIDOR ---------------

Estimados:

Único día que tengo de descanso del trabajo me lo lleva renault, paso a comentarles por si las dudas tienen similar problema con garantia (esperemos que no, toquen madera!), Defensa del consumidor que hay que entregar? 1) Carta detallando todo lo que se le hizo al auto y cuales fueron los problemas con los cuales saliste (se deben hacer 2 copias para entregar) 2) Fotocopias de todas las facturas realizadas (2 fotocopias para entregar) 3) Documento 1ra y 2da hoja del dni ( tambien con 2 copias) - Luego de esto le van a dar una fecha y horario para ver si se puede resolver el problema de ambas partes, de no resolver se aplica multa a la empresa que realizo el servicio, el promedio de solucion si no se llega a un acuerdo es superior al 75% asi que dentro de todo es algo favorable, en pocas palabras "de algo se van a tener que hacer cargo quieran o no", horario de atencion de 9 a 18 hs (dependiendo a que unidad vayan). Bastante simple pero lleva tiempo, tiempo que perdemos por que no hacen las cosas bien. 

Telefonos: 147 o 0800 999 2727 (Atienden muy bien)

Y Renault desapareció?
En mitad si en otra mitad no, la burocracia para hacer tramites como en todos lados demora 24 a 48 hs en mi caso vamos por las 48 hs para recibir una respuesta, y que hacemos? Facil atencion al cliente a renault a argentina y dejar todas las quejas con N* de reclamo hasta que se cansen.

Y Atencion al cliente?
Si señor, claro señor, no se señor, estamos a su disposición señor, señor, señor ,señor...  solución? No señor. La atencion no es la mejor que recibi ni tampoco la peor, pero no se destaca por eso menos en los service y concesionarios, pero recuerden que tienen la muletilla de "Estamos a su disposición". Hoy llame y que me dijeron "vamos a consultar" ah no era que seguian mi caso? y triple yapa para esto el viernes me comunico con atencion al cliente le informo que no me dieron los detalles de los problemas del auto y que eso me iban a decir de renault argentina, y para mi sorpresa ELLOS TAMPOCO LO SABEN TENGO QUE CONSULTARLE AL CONCESIONARIO.. TELEFONO DESCOMOPUESTO? Si, lavada de manos tambien!.

Seguiré en estos dias con las nuevas noticias, a la espera del informe para presentarme a defensa del consumidor. Ya vamos 8 dias con el problema...

Gracias a todos



--------------- VEREDICTO FINAL: TE CUBRIMOS PERO.......... NO TODO --------------------------------------

Estimados:

Se comunican de renault argentina el dia de hoy dandome el "informe" final de mi caso. Te cubrimos pero no todo...

Se van hacer cargo de cambiarme la parilla del acompañante original ya que la que me pusieron no es la correcta, en teoria ronda los 1.200$ con mano de obra incluida "en teoria" yo le agregaria """""" mas, pero no se van hacer cargo del abs el cual esta "desconfigurado" costo? 460$ el cual me solucionaria el problema de la luz de ABS, STOP Y FRENO DE MANO.  De la hemocinetica ni hablar, no se hacen cargo.

En fin vere si voy por defensa del consumidor, mientras tanto me dirijo al renault minuto hacer el cambio de parilla en este momento y lo otro aunque no sea "tanta plata" y seguir peleando por 20 o 30 dias mas prefiero pagarlo y tenerlo de un dia para el otro ya que se aproxima mis vacaciones. Tampoco se hacen cargo de la alineacion que se genero al cambio de parilla.

Ahora pensare si realmente voy hacer los service en algo "oficial" o prefiero pagar la mitad en un taller amigo.

Saludos


--------------- YAPA: Y AHORA RESULTA QUE NO ES ORIGINAL?? -----------------------

Bueno estimados, como veran mi ultima informacion iba a pagar para que realizen la "configuracion del abs" y que le echan la culpa a las llantas de 15, para mi sorpresa y la del "concesionario" el problema no se genera en las llantas de 15 si no que la hemocinatica que me cambiaron no es la que va en el auto y no es la original. Para agilizar el cambio de la piesa se contactaron los mismos del concesionario avisando a renault argentina sobre el nuevo "descubrimiento", llamo a atencion al cliente dejo acentado el reclamo y avisando que me dan vuelta para conseguirme las piesas originales.
y ahora??? Nada a esperar durante la proxima semana (ya van 2 semanas con problemas) para que me digan cuando tienen las piesas originales. Ahora les comento y les pregunto ES POSIBLE QUE UN TALLER OFICIAL TE PONGA REPUESTOS TRUCHOS??.

Tengan cuidado, despues no digan que no les avise... Lamentablemente "Continuara".

[axelpalma]

Carta documento!!, asesorate en defensa del consumidor, te lo tienen que solucionar si lo rompieron ellos y tenes como comprobarlo rompe las b.. hasta que lo solucionen

[sowe]

rompe mucho las pelotas, no te canses!

[Enano_88]

Que bronca cuando pasan estas cosas! A seguir metiendole, suerte con esto!

[Christianrs]

Pasame todos tus datos por mp que lo paso a Renault junto con el post

[facuxt]

Tené paciencia y no te bajes al nivel de ellos, siempre formal, aunque ya te estan tomando el pelo bastante te diría... Que tengas suerte?, no se que decir en este caso :S

Pasame todos tus datos por mp que lo paso a Renault junto con el post

[hernanaliendro]

Peleala hasta el final. Las cagadas que se mandaron ellos que las reparen y se hagan cargo. Y seguí con el lado de defensa del consumidor, puede que lleve tiempo pero mi hermana también tuvo un par de quilombos y se los resolvieron.

Exitos!

[sebastianguarch]

Es corta la bocha carta documento un buen abogado y despues de un tiempo Megane RS en tu garaje!!!! 

[famous18]

Problemas mas problemas..

[choncba]

Amigo, de onda, para qué carajo llevás el auto al service oficial?
Te cansas de leer en este foro que lo único que hacen es robarte!
Suerte, y espero que te solucionen el problema.

Saludos.-

[Christianrs]

Amigo, de onda, para qué carajo llevás el auto al service oficial?
Te cansas de leer en este foro que lo único que hacen es robarte!
Suerte, y espero que te solucionen el problema.

Saludos.-

Vos queres decir que soy un ladron ?? porque no lees tambien los buenos comentarios queridooo
Sigo a la espera de que me pases tus datos para asi poder pasarlo junto con el post a los manager de Renault minuto y a servico relacion cliente

[darthcani]

Pasame todos tus datos por mp que lo paso a Renault junto con el post

Pasale los datos a Chris ! Así lo reporta !!  Por otro lado no generalicen mecanicos garcas hay por todos lados !

[famous18]

Vos queres decir que soy un ladron ?? porque no lees tambien los buenos comentarios queridooo
Sigo a la espera de que me pases tus datos para asi poder pasarlo junto con el post a los manager de Renault minuto y a servico relacion cliente

Datos enviados, con n* de reclamos.

[choncba]

Vos queres decir que soy un ladron ?? porque no lees tambien los buenos comentarios queridooo
Sigo a la espera de que me pases tus datos para asi poder pasarlo junto con el post a los manager de Renault minuto y a servico relacion cliente

No, de ninguna manera, sólo digo que manejan costos operativos muy superiores al de cualquier taller común, y necesariamente los tienen que trasladar al cliente. (caso service oficial cada x km. del auto, cobran por cambio de aceite y filtros $800/900 de mano de obra cuando en cualquier lubricentro es mínimo o gratis)

Saludos.-

[rusokarpin]

Fuerza Loco! a no aflojar...hasta la Victoria!!!!!